Shipping
We ship via DHL to more than 200 countries around the world. Once your order is dispatched we provide you a tracking number so you could track your parcel on DHL website. As we ship to exact address you provided at checkout, please make sure you will be able to receive the parcel at that address.
Shipping Cost
The delivery for all dresses is totally free of charge.
Delivery Time
It usually takes the order from 5 to 15 days to arrive depending on your location. You can contact us anytime to know estimated delivery date prior to order.
Please note that estimated dates can not be used as a guide, delivery time may be increased in certain cases for reasons beyond our control (force majeure etc). We will not be held responsible for any delays caused by carrier or customs.
Customs & Import Duties
As all orders are shipped on a Delivery Duties Unpaid (DDU) basis, customers are responsible for all import and customs duties associated with their purchase. We are unable to estimate what these charges are, so we encourage you to check with your country’s customs authorities for tariffs before you order.
Please pay your attention that import and customs duties are not included in price and must be paid by the customer to ensure your parcel is released by customs. Failure to do so may cause your delivery to be abandoned therefore the order becomes limited in refunding. Learn about refunding below.
Return & Refund
Our return policy is valid for dresses of standard size range between US 0 (EUR 32) and US 14 (EUR 46) with a fixed $80 return fee, except in the event of a genuine manufacturing defect.
The return must be initiated within a week of the delivery date according to tracking information. That means you will have 7 days to inform us about your decision to return, and a further 7 days to ship the order back.
To be eligible for a refund, the items must be in their original condition — unworn, unaltered, free of makeup, hair and stains. Any tags must remain in place. All items will undergo inspection to match these requirements upon receipt.
Rush fees and delivery fees are refundable in cases of manufacturing fault only. Customers’ return shipping expenses, as well as import and customs duties, are not subject to compensation in any case.
Not Eligible for Refund
Despite our customers’ satisfaction being a top priority for us, our return policy has several reasonable limitations. Thus, a refund is unfortunately unavailable for:
- Customized orders
- Custom size dresses
- Accessories (veils, jackets, detachable parts such as sleeves, skirts etc.)
- Orders sent back without tracking
- Discarded shipments
That is, if you discard a shipment for any reason (inability to receive the parcel at the address, disagreement with customs fees etc.) the parcel will not be shipped back to us and it will be eliminated by DHL in your country. Such orders will be considered as ‘completed’ and will not be eligible for a refund.
Юлия (Санкт-Петербург, Россия) –
Хочу сказать большое спасибо, что сделали наш день таким особенным! Так вышло, что я заказала онлайн два платья, но они были настолько прекрасны и сразу идеально подошли, что я не смогла выбрать и оставила оба! Одно я надела на венчание, а другое на праздничный ужин в кругу семьи и друзей. Спасибо за платья мечты🤍
Желаю Piondress процветания, новых идей и еще больше красивых невест!)
Нина (Воронеж, Россия) –
Наконец-то у меня дошли руки и появилось время, чтобы написать вам благодарность за свое идеальное свадебное платье! Спасибо, вы помогли сделать мой особенный день красивым. Мне очень повезло, я нашла ваш магазин быстро, в “буквальном” смысле наткнулась на него, просто введя запрос “свадебныеплатьяворонеж” в поиск по хештегу в инстаграмм. Я начала просто прокручивать список аккаунтов и выбрала Piondress сразу, первым, потому что мне просто нравятся пионы). Наивно и по-женски, но это оказалось большой удачей! Я просто “залипла” на ваших платьях! Такие разные образы, но каждый из них гармоничный, элегантный – очень стильные!
Моя свадьба была в Воронеже, платье я покупала в шоу-руме там же, можно сказать, накануне его закрытия. Очень жаль, что у невест Воронежа не будет возможности прийти и сразу примерить понравившиеся модели.
Искренне желаю вам процветания! Спасибо еще раз за легкость, элегантность, утонченность! Если бы мне предстояло снова выбирать свадебное платье – я бы снова выбрала вас , не раздумывая! После свадьбы у меня несколько подруг и знакомых спрашивали, где было куплено платье, одной незнакомой мне невесте из Москвы тоже отправляла ссылку на магазин) Вас не только можно, но и хочется советовать : качество, красота и стиль – на высоте, еще раз спасибо и успеха!
Camilla (Albiolo, Italy) –
Ekaterina and her team are very helpful and answer really fast to all the questions. I chose the option “made to measure” because I wanted to introduce some changes in the design of the dress and it fits perfectly! Video instruction is really clear.
Katarína (Brno, Czech Republic) –
I´ve received the dress yesterday. Everything is fine, the dress fits great 🙂 I´m very satisfied with the fabric and the pattern of the dress.
Анастасия (Санкт-Петербург, Россия) –
Piondress были первыми, на кого я положила глаз в поисках свадебного платья. Просмотрев кучу аккаунтов с платьями, я была твёрдо уверена, что Piondress те самые. Придя на примерку я знала, что хочу выходить замуж только в Мистик… ровно до тех пор, пока подруга не предложила примерить Стеллу.
И тут случилась любовь с первого взгляда! Больше ни в одном платье я не чувствовала себя такой элегантной, красивой, свободной!
Спасибо, дорогие Piondress за вашу непохожесть, оригинальность, удобство и простоту – это делает Ваши платья незабываемыми!
С любовью, ваша невеста Анастасия
Виктория (Санкт-Петербург, Россия) –
21.08. случилось волшебство и появилась новая семья!:) Благодарю всех-всех девочек Piondress, вы настоящие феи, очень милые,внимательные и профессионалы своего дела! Обнимаю крепко всех и желаю любви, любви и еще раз любви! Продолжайте радовать всех невест невероятными платьешками, дарить заботу и улыбки. Спасибо,что сделали то о чем мечтала всю жизнь. Вы самые лучшие!
С любовью от всего сердца, Вика и Тёма:)